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聚投诉网友投诉海南航空:海航官网活动送的两张机票行程已出不让
发布日期:2020-02-02 23:20   来源:未知   阅读:

  2020年01月17日 10:47,高先生发起对海南航空的投诉。截止发稿前,海南航空有效投诉48次。

  高先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“在12月份的时候使用官网赠送的两张免票,兑换了正式客票1.7日三亚-沈阳,在1.7日早到达机场,海航工作人员告知不能登机,经济舱超售了,还不安排后续航班,导致我又重新花钱买了两张机票,严重的经济损失,在多次与海航客服沟通的情况下,于1.10日告知我解决的方案,现在只能赔偿180元的代金券,这点我是非常生气的,而且他对于我提的几点到无法解释

  1.官网做的活动,在出票的时候为什么出的是员工票,我们什么时候是海航的员工了,不是员工的话,为什么需要让乘客优先登机。

  2.据多位在航空公司工作的朋友讲述,员工票只要上不了飞机,都会保留免票的机会,也可以改签其他航班,然而海航这样的做法缺根本就说不通,这不就是虚假宣传吗。

  3.既然超售了,为什么没有提前通知,到了机场才告知,后买机票的价钱谁去赔偿,国家现在进行法制建设,还会出现这样的问题,真的非常痛心,钱的问题不是问题,但是这样欺骗消费者,这样置法律放在什么地方,希望海航作为一个大企业能拿出一个有责任有担当的态度,妥善的解决这件事情,事情虽小,维权的法律意识我是不会暂停的,必要时候也诉诸于法律保护自己的权益

  第五十六条规定,按照国际航空运输行业通行的做法,海航根据市场信息以及收益管理系统数据分析,为满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低,海航可能会在某些航班上进行适当的超售。

  (一)海航应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。(出票时没有提出超售的问题)

  (二)当航班出现超售时,海航将首先寻找自愿放弃座位的旅客,并给予旅客一定的补偿。(补偿金额远远小于损失金额)

  (三)当没有足够的旅客自愿放弃座位时,海航可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。(没有安排后续航班)

  (四)海航为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。(补偿金额远远小于损失金额)”

  2020年01月19日 09:47,高先生补充表示:“到现在还没有接到海航的电线,高先生补充表示:“海航处理投诉的专员致电说,我这个票不是员工票,可以和乘客一起登机的,但是三亚机场海航的主任用我们的身份证查询到的是员工票,出现了什么问题,希望能查清楚真相”

  投诉详情:海航官网活动送的两张机票,行程已出,不让登机,没有安排后续航班,现在也没有赔偿方案

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。



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